Servicio técnico Lexmark en Grand Bourg – Caso de éxito

Caso de éxito: servicio técnico de impresoras en Grand Bourg (Lexmark)

Una PyME de logística de Grand Bourg nos contactó por atascos de papel y sombras en impresiones de una Lexmark láser. El equipo era crítico para remitos y etiquetas, por lo que la rapidez de atención era clave.

El desafío:
- Atascos recurrentes en bandeja 1 y ADF.
- Sombras/ghosting en documentos a media carga.
- Picos de demanda a fin de mes (sin posibilidad de parar).

Diagnóstico en sitio:
- Revisión del camino de papel: rodillos de arrastre con desgaste y polvo.
- Fusor con marcas y temperatura irregular.
- Papel almacenado cerca de una ventana → humedad elevada.
- Conteos y registros del panel para evaluar ciclos y mantenimiento.

Solución aplicada (en 24 h):
1. Limpieza profunda de sensores y camino de papel.
2. Reemplazo de pick-up rollers y separación en bandeja 1.
3. Calibración de fusor y test de temperatura.
4. Ajuste de tipo de papel en el driver.
5. Recomendación de almacenamiento de resmas en estante cerrado y seco.

Resultados:
- 0 atascos en 500 páginas de prueba.
- Eliminación de sombras en impresiones a 600 dpi.
- Restitución del flujo de remitos el mismo día.
- Programación de mantenimiento preventivo trimestral.

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